Chez Artichaut de Paris, chaque article est brodé ou imprimé à la commande par notre partenaire de production Printful. Voici ce qui se passe si une pièce ne vous convient pas, ou si elle arrive abîmée.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit vaut pour tous nos produits : ils sont fabriqués après votre commande, mais à partir de nos modèles, et non selon vos spécifications.
Comment faire
- Prévenez-nous avant la fin du délai, par e-mail à contact@artichautdeparis.com avec votre numéro de commande, ou avec le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre message, à : Artichaut de Paris, Impasse des Grands Pins, 24700 Saint-Rémy-sur-Lidoire, France. Les frais de retour sont à votre charge ; gardez la preuve d'envoi.
Remboursement
Nous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), au plus tard 14 jours après votre message de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition. Vous pouvez essayer la pièce comme en magasin ; seule une dépréciation due à un usage au-delà (article porté, lavé, abîmé) peut être déduite du remboursement.
Une autre taille, une autre couleur ?
Chaque pièce étant fabriquée pour vous, un échange se fait par une rétractation suivie d'une nouvelle commande. Le guide des tailles donne les mesures à plat de chaque modèle ; en cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Article défectueux, erroné ou colis perdu : à nos frais
Broderie ou impression ratée, article abîmé, mauvais modèle, mauvaise taille par rapport à la commande : envoyez-nous une photo et votre numéro de commande. Nous refabriquons l'article ou vous le remboursons, sans frais, généralement sans que vous ayez à le renvoyer. Colis perdu : dès la perte constatée auprès du transporteur, nous renvoyons la commande ou vous remboursons.
Écrivez-nous de préférence dans les 30 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue) : c'est le délai qui nous permet d'obtenir la refabrication auprès de notre atelier. Ce délai ne réduit pas vos garanties légales.
Garanties légales : 2 ans
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison, articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (deux ans à compter de la découverte du vice, articles 1641 et suivants du Code civil). Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un simple courriel suffit. Nous le mettons à votre disposition parce que la loi le prévoit.
À l'attention d'Artichaut de Paris Impasse des Grands Pins, 24700 Saint-Rémy-sur-Lidoire, France contact@artichautdeparis.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commande n° ................................................. Article(s) .................................................. Commandé le ............. / Reçu le ............. Nom du consommateur ......................................... Adresse du consommateur ..................................... Date ................ Signature (si envoi papier) ..........
Pour toute question, écrivez-nous à contact@artichautdeparis.com.